オンラインブッキングツール「SWIFT」導入に至るまで|明興ツーリスト|導入事例
\CONTENTS/
1. 課題は見積作成。負担軽減のためオンラインブッキングツールの検討を。
――ツール導入前に手配業務において抱えていらっしゃった課題を教えてください。
旅行者が希望する旅程は簡単な単純往復の回答で済む場合や周遊のケース等、多岐に渡るため、「いつどこへ行きたいのか」といったような希望の旅程を聞き出し、そこから空席の有無や運賃を調べ、お客様にご提案するという見積提示までのフローにかなり負担を感じていました。
――旅程提案までのやりとりが負担ということだったのですね。ツールを導入する他に何か自社で取組まれたことはありましたか?
少しでも早くお客様に対して回答ができるようにみんなで心掛けて対応はしていました。ただ一人当たりにかかる負担は変わらなかったので、手配者側の手間を削減させたいという思いと同時に、お客様(出張者)自身にもお待たせすることがないよう、何とか時間短縮できるようなものがないかと考えておりました。
2. SWIFT導入の決め手はなんといっても営業のサポート力!
――OBTの必要性を感じられていたようですが、以前から何かツールの利用や検討はされていたのでしょうか?
はい。3年ほど他社OBTを利用していました。OBTは渡航者自身でフライト選択から予約を行うため、手配担当者は出来上がった予約記録を確認するだけで済みます。実際に利用してみてとても負担軽減されたことを実感していました。ただ利用していたOBTのサポート終了に伴い、継続運用ができなくなりました。その後、新型コロナの影響により、手配量も減ったことからツール利用をしない時期がありました。しかし、回復期に向けては新たなツールが必要と思っていたところでした。そんな時にINFINIのSWIFTのお話しがあり、興味を持ちました。
――この度、INFINIの「SWIFT」を選んでいただいたわけですが、導入に至った決め手やポイントを教えてください。
決め手には「3つのポイント」がありました。1つ目は、元々INFINIの利用頻度が高かったということ。2つめ目は、以前利用していたツールと似ており、習得しやすそうだという点。3つ目は、リーズナブルな利用料です。あとは何といってもINFINIの営業担当の熱意です!何度も足を運んでいただき、導入を決意しました。
――導入決定後の流れについて、INFINIの対応はいかがでしたか?
営業担当の方には毎回、対面でツールのデモンストレーションや使い方をレクチャーいただけるので、機能の把握がしやすいです。運用に合わせたご提案もいただけるので、表示したいものや欲しい機能が備わっているなと感じています。他社だと質問がメールベースになってしまうことも多いのですが、INFINIは柔軟に対応していただけているため、とても助かっています。
3. ここが気に入ってます!「SWIFT」のおすすめ機能
――SWIFTの機能の中で、他者におすすめしたいなと思われる機能はありますか?
運賃・TAXに加え、旅行会社の手数料を検索結果に表示させることができる「手数料設定機能」が気に入っています。以前使っていたツールでは、フライトの運賃・TAXしか表示されなかったため、見積時にはマニュアルで手数料を追加するという作業が発生していました。SWIFTでは航空会社別、地域別、さらには運賃価格に応じて細かく手数料設定ができ、検索結果画面に表示された状態でお客様にも確認いただけるので、とても便利な機能だと感じています。
――今後、SWIFTやINFINIに対して期待することはありますでしょうか?
下期から本格的な運用開始に向けて社内でも準備を進めているところです。導入前のサポート同様、運用開始後に発生する課題や問題に対して都度、柔軟なサポートをいただければと思います。
――今後もしっかりサポートしてまいります!実際に運用が始まった際は是非どの程度SWIFTが業務効率化に貢献できたか、お話を聞かせていただければと思います!貴重なご意見ありがとうございました!
4. 【おまけ】INFINIの業務渡航ソリューションのご紹介
手配業務において、課題をお持ちではありませんか?業務効率化にお役立ていただける各種ツールをご用意しております。
以下詳細動画からご確認ください。
機能の詳細はプロダクトページをご確認ください。
SWIFT INFINI ビズぷら
デモンストレーションも行っております。
お申し込み・お問い合わせは、当社営業担当へお気軽にご連絡ください。