アンケート結果を分析！ INFINI操作を忘れてしまっている方が27%！？｜特集

作成日：2022/4/11 written by：INFINI LOOKUP編集部

INFINI Today No.118の読者アンケートにて、ユーザーの皆様がINFINIの操作がわからないときにどのように調べているかを調査しました。アフターコロナに向けた海外渡航再開に向けて「久しぶりにINFINI操作をするけど、エントリー分かるかな？」と不安な方も多いのではないでしょうか。今回は、アンケートの結果を皆さんと一緒に見ていきたいと思います。

＼CONTENTS／

Q：コロナ禍で国際線の手配が減りINFINIの操作を忘れてしまっている。
Q：INFINIの操作・運用がわからない場合、どのように調べますか？
Q：INFINI機能をブラッシュアップしたい場合どの手段を利用したいですか？
まとめ

１．Q：コロナ禍で国際線の手配が減りINFINIの操作を忘れてしまっている。

コロナ禍で国際線の手配が減り、INFINIの操作を忘れてしまっているというアンケートで27%の方が「はい」と回答、45%の方が「どちらともいえない」と回答しました。コロナ前は国際線の手配担当をしていたけど、コロナ禍で国際線の手配がなくなり、違う業務を担当していたという方もいらっしゃるのではないでしょうか。
「具体的にどのような操作、運用を忘れてしまっていますか？」という問いに対しては、「基本的な予約操作は分かるものの、運賃計算の操作を忘れてしまっている」と回答した方が多くいらっしゃいました。また、SSRでのお客様情報の入力についても忘れている等の回答がありました。

２．Q：INFINIの操作・運用がわからない場合、どのように調べますか？

INFINIの操作・運用がわからない場合は、「マニュアルから調べる」という回答が1番多く、2番目に「INFINI deskに電話する」でした。マニュアルは電化製品で言うところの取扱説明書のようなものですので、ある程度流れが分かっていて「エントリーだけが思い出せない」ような場合には有効ですが、業務自体に詳しくない方にはとっつきにくいドキュメントであるという面もあります。「よくあるご質問」では、ユーザーの皆様から多くいただいた質問や、特定の状況での解決方法などをQA方式でまとめており、お客様の困りごとがピンポイントで解決できるかもしれませんので、是非ご活用ください。また、MyGUIではエントリーが思い出せない場合でもGUIのサポートで入力や操作が可能となっています！

混雑状況によってはINFINI deskへの電話が繋がりにくい場合もございますので、そういった場合にはチャットサポートがおすすめです。お急ぎでないご質問についてはお問い合わせフォームや指定いただいたお時間にINFINI deskスタッフが折り返しお電話をするサービスも実施しておりますので、こちらもぜひご活用ください。
https://www.infini-forest.com/member/information/detail/9799
（※INFINI FORESTへのログインが必要です）

３．Q：INFINI機能をブラッシュアップしたい場合どの手段を利用したいですか？

INFINI機能・操作をブラッシュアップしたい場合の手段としては「マニュアルを見る」という回答が1番多かったです。INFINIトレーニングもブラッシュアップには効果的です。ZOOMを利用したオンライントレーニングもご用意しています。
https://www.infini-forest.com/guest/training/guide

トレーニングに参加する時間がない！という方には、セルフトレーニング（INFINI Self Training）をおすすめしております。空いた時間に自分のペースで操作を習得していただける自主学習ツールです。お申込みなしで無料でどこからでも受講が可能です。
https://www.infini-forest.com/guest/training/self

４．まとめ

いかがだったでしょうか？約27％もの方がINFINIの操作を忘れてしまっているということでしたが、共感された方も多いのではないでしょうか。また、皆さんが操作方法を調べる際にマニュアルを多く見られているということが分かりました。INFINI FORESTでは海外渡航再開時に備え、久しぶりにINFINIを操作する方向けに操作を思い出していただくのに最適なページをご用意いたしましたのでご紹介させていただきます。