【インフィニ社員のテレワーク】1日のタイムスケジュール カスタマーサポート トレーニング担当編|特集

written by:INFINI LOOKUP編集部

2020年4月7日、新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、発令された緊急事態宣言。これを受けて新型コロナウイルスの感染拡大・リスク軽減のため、インフィニでも緊急事態宣言後、原則テレワーク就業の推奨を開始しました。

そんなコロナ禍中で、多大なる影響を受けている旅行会社の皆様からのお問合せに対して、誠心誠意応えられるよう、カスタマーサポート部ではテレワークでの業務の中でも変わらぬパフォーマンス保ち業務を遂行しています。

今回のインフィニ社員のテレワークでは、緊急事態宣言を受けてとくに需要があった、カスタマーサポート部のトレーニングチームより、オンラインでのトレーニングインストラクターとして業務に尽力していた、インフィニ社員のテレワークをご紹介いたします。

1.カスタマーサポート女性社員Uさんのタイムスケジュール

  • 7:45

    起床・朝食

    早起きしてゆっくり準備!朝ご飯は、昨晩の残り物を食べたりします。

  • 9:20

    業務開始

    メールチェック、返信。

  • 10:00

    オンライントレーニング準備

    トレーニング受講者の確認とトレーニングで使う練習問題の準備をします。

  • 11:00

    WEB会議

    部署の報告会は、WEB会議で参加。

  • 12:30

    昼食

    作り置きしているものを食べるor外に散歩がてらお弁当を買いに行ったりします。

  • 13:30

    オンライントレーニングの準備

    ZOOMの設定をしてオンライントレーニングに備えます。

  • 14:00

    オンライントレーニング

    3時間のオンライントレーニング

  • 17:00

    受講アンケートチェック

    コーヒーを飲んだりしてたまに休憩をはさんでいます。

  • 18:00

    終業

    お疲れ様でした!

  • 18:15

    夕飯の買い出し

    近所の八百屋さんでお買い物

  • 18:40

    ご飯作り・夕食

    買ってきたお野菜で夕食を作ります。いただきます!

  • 19:30

    資格の勉強

    おうち時間を利用して、FP検定技能検定2級の勉強をしています。

  • 21:30

    10分宅トレ

    Youtubeでトレーニング動画を見て、腹筋を鍛えています。トレーニング後は、豆乳に混ぜてプロテインを摂取!

  • 22:00

    お風呂・就寝

    リラックスタイム・おやすみなさい。

テレワークで削減された通勤時間を、FP試験の勉強時間に

トレーニングインストラクター女性社員Uさん(以下Uさん)は自粛期間中、削減された通勤時間やお家時間を上手に活用してファイナンシャルプランナーの勉強をして先月2級を受験されました。「何れは取得したいと考えていたけれど、テレワークが推奨されなければ、もっと先延ばしになっていたかもしれない。得た時間を有意義に活用して今後の人生に役立つ知識を得たかった。」とUさん、テレワークのメリット活かした理想的な時間の活用をされていました。

2.業務について

Uさんは、カスタマーサポートで主にトレーニングインストラクターを担当しており、オンライントレーニングとオフライン開催する少人数制のクラスルームでINFINIの操作を習得するお手伝いを行っています。他にも行われるインフィニ検定の運営業務など教育業務に尽力しています。

【業務内容】

  • インストラクター業務(オンライン、クラスルーム)
  • インフィニ検定運営業務
  • インフィニ講座営業業務
  • INFINI FOREST関連業務(機能活用術の運用など)

3.はじめての「オンライントレーニング」開催

コロナ禍中で反響の大きかったオンライントレーニング、Uさんに急な変化にどう対応していったのか感想を伺いました。「テレワークが推奨され、オンラインでトレーニングを開催する必要がありました。はじめての試みだったので、チームのメンバーと試行錯誤し開催したオンライントレーニングでしたが、画面越しでは受講者様の表情や声かけなどでの進行調整がいつもと違って出来なかったり、実習に関してはトレーナーが実際に操作して見せるだけで受講者様の習得状況などの確認できなかったりなど改善したい課題が多く見つかり、対応方法を日々模索する日々を送っています。

オンライントレーニング風景

4.全国どこでも学べる「オンライントレーニング」

「オンラインでのトレーニングを始めてから多くの旅行関係者さまに受講いただき、コロナ禍中でも旅行業界のお役に立てていると実感できることが現在は何よりもやりがいにつながっています。オンラインという特性を活かして、全国の皆様に格差なくトレーニングを提供できたことが、コロナ禍中でも大きな最大のメリットだと感じています。新しい生活様式が求められるようになり、コロナ後もオンライントレーニングは継続されると思っておりますので、今ある課題を少しずつでも解決して、皆様のお役に立てるよう頑張りたいです。」

5.「インフィニ検定」は知識のブラッシュアップにおススメ

「インフィニでご用意している、オンライントレーニングやセルフトレーニング・クラスルームなどのトレーニング方法をご活用いただき、集大成としてインフィニ検定を受験いただく方も増えてきています。海外渡航が激減している今だからこそ、学びの期間として知識のブラッシュアップを行って頂いています。インフィニ検定では検定問題過去問などもご用意しており対策も可能なので、是非チャレンジしていただきたいと思います。」

6.「インフィニ検定」のご案内

インフィニ検定は2015年夏より開始し、今回第11回を迎えます。 旅行会社の方のみならず、全国でインフィニ講座を実施している専門学校生、大学生の皆様も含めこれまで数多く受検いただいています。初級、中級、上級と階級別に分けており、インフィニ操作初心者の方から上級者の方まで、インフィニの操作を経験されている方々を対象とした、実務技能検定です。インフィニ操作レベルの確認や自己啓発、スキルチェック、社員育成にも効果的です。

検定案内(インフィニ検定)の詳細はこちら
  開催日 申込期間
第11回 2020年10月28日(水)/10月31日(土) 2020年8月3日(月)~10月14日(水)