【コロナ禍の出張対応も安心！旅行会社の力強い味方】TIASのBTM時間外サポートサービス｜PR

海外出張者を抱える企業が旅行会社を選ぶ基準として、24時間365日対応ができることが挙げられています。コロナ禍においても現地でのイレギュラー対応が求められています。しかし自社社員で24時間365日対応する体制を構築するのは容易ではありません。「企業の要望には応えたいけど、自社社員に負担はかけたくない」と考えられている経営者の方も多いのではないでしょうか。

１．旅行会社における24時間365日体制構築の課題

出張者が飛行機で何らかトラブルに見舞われたり、当初予定していたスケジュールから変更になり問い合わせを受けることは、海外出張の手配をしている方ならご経験があるのではないでしょうか。コロナ禍においては、現地での書類手続きなど新たなサポートが必要となっています。また、日本の官公庁指定旅行会社の公募仕様書に、24時間365日対応サポート体制が必要となっており、このような対応をしていない場合はコンペで不採用になることもあります。社員の健康管理の面においても、営業外の対応を強いることは難しいと思われます。

２．カギは営業時間外対応のアウトソーシング

顧客の満足度を下げずに24時間365日の対応を実現するのにポイントとなるのは如何に自社社員に負担をかけずに営業時間外対応を行うか、です。

ツーリスト インターナショナル アシスタンス株式会社（以下、TIAS）では、旅行会社の営業時間外の着電する海外出張者からの電話を、旅行会社になり代わって受電し、予約の変更やトラブルの応急処置をするサービスを提供しています。

貴社のサービスにTIASのサポートを組み合わせれば、貴社の扱う海外出張者様に24時間365日の安心をお届け出来ます。