メリアホテルズ インターナショナル、お客様の健康と安全を守るための衛生対策「Stay Safe With Melia」プログラム」｜Hotel&Car
written by：メリアホテルズ インターナショナル
お客様の安全を確保し安心してご利用頂けますよう、ビューローベリタスにより認定された「Stay Safe with Meliá」プログラムに基づいて、ホテルの運営を最高の健康と安全基準に適合させ、プロトコルの品質とメリアホテルズでの実装の遵守を保証しています。
近いうちに皆さまにお会いできることを楽しみにしております。
＼CONTENTS／
１．「Stay safe with Melia」、動画でのご紹介
２．新型コロナウイルス感染症対策
衛生管理について
- 最新の清掃器具の導入
- エアコン、ミニバー等の特別メンテナンスの実施
- 各ホテルにStay Safe with Melia担当の専任スタッフ配置
- 従業員へマスク等の感染防止保護具の配布及び食品衛生、健康基準に関するトレーニング実施
- チェックアウト後のリネン等の回収及びランドリーの際の感染予防プロトコル設定
- 滞在中の部屋の清掃はリクエストベースにて実施
- 部屋や会議室の消毒後、備品は必ず新しい物もしくは清掃済みシール貼付
- 部屋の紙製品や文具等の撤去、ゴミ袋は2重にして厳重に廃棄
- 60℃以上の熱湯で洗えない物は部屋から撤去（ソファークッションなど）
- 消毒液の設置
ソーシャルディスタンスについて
- 到着前及び到着時にホテルの衛生管理について説明（melia.comにて最新情報閲覧可能）
- 衛生管理に関しての情報をホテル内に大きく表示
- レセプション・レストラン等での保護スクリーンの設置
- 食事はブッフェスタイルを停止しアラカルトでのご提供（一部ホテルのみ最大限の衛生管理と感染対策の下ブッフェ形式でご提供）
- 持ち帰りでの食事も可能
- 衛生管理に関して証明書の表示
３．新規開業ホテルのご紹介
ME Barcelona（スペイン・バルセロナ）2021年11月オープン
スペインで最大級の広さを誇るバルセロナ市内中央に位置するカタルーニャ広場から徒歩ですぐ、空港からわずか25分の距離にあります。2つの地中海スタイルのレストラン、コスモポリタンバー、1200㎡のアーバンガーデン、カタルーニャ広場とサグラダファミリアの景色を望むルーフトップバーがあります。豪華なスイートでのきめ細かなサービス、そして企業及び社交イベントのための独自の個性を持つ8つの会議室をご提供しています。
Melia Phuket Mai Khao（タイ・プーケット）2021年11月オープン
11km続くマイカオビーチに位置し、プーケット空港から車でわずか15分のリゾートは、アンダマン海の西海岸に面しており、島のすべての観光スポットに近接しています。 リゾートはスイートのみで構成され、レストランでは経験豊富な料理チームが作り上げた本格的な地中海とアジアの味をお楽しみください。最先端の設備を揃えた様々なスタイルの会議室や結婚式を開催するのに最適な場所をご提供します。
４．メリアリワードのロイヤリティプログラム
MeliáRewardsは、Meliá Hotels Internationalの各種特典が受けられるロイヤリティプログラムです。プログラムには４つのレベルがあります。ホワイト、シルバー、ゴールド、プラチナ。レベルアップするごとに更なる各種優待特典をお楽しみいただけます。MeliáRewardsのメンバーにはメリットが多くあります。
MeliáRewardsではお客様の特典享受の影響を最小限に抑えるため、シルバー、ゴールド、プラチナレベルの期限を延長いたします。2020年3月1日から2022年6月30日までのレベルレビュー日を持つすべてのメンバーのメンバーシップレベルをさらに1年間延長することにしました。たとえば、MeliáRewardsレベルレビューの期限が2021年4月1日である場合です。レベルは2023年3月31日まで自動的に延長されます。2020年3月1日以降に行われたプラチナレベルのメンバーシップの自動延長は、PlatinumforLifeへのアップグレードにはカウントされません。
最後に、すべてのMeliáRewardsメンバーのポイントの有効期限も延長します。ポイントは2022年6月30日まで有効期限が切れません。また、アカウントに12か月ごとに移動があった場合、ポイントは有効期限が切れないことに注意してください。
これらの変更はすべて、システムに自動的に適用されます。http://www.meliarewards.comのプライベートエリアにアクセスすると、すべてのデータを確認できます。
５．ご予約のキャンセル、変更についての連絡先
カスタマーサービスセンターでは大量の電話やメールを受信しています。72時間以内にチェックイン日がある場合にのみご連絡ください。メールを使用して連絡する場合は、件名フィールドにチェックイン日と予約参照番号を明記くださいますようお願いいたします。（件名：LOC XXXXXX-日/月/年）。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
●個人予約についての連絡先
【キャンセルと予約変更】
スペイン語：atencionalcliente.reservas@melia.com
英語：customercare.bookings@melia.com
スペイン +34 910 35 09 21
米国 +1（929）207-1069
カナダ +1（613）699-8032
イギリス +44 20 3499 8649
ドイツ +49 30 22386275（英語によるサービス）
フランス +33 1 76 40 12 55
イタリア +39 06 20295 482
メキシコ +52 55 4161 1330
ブラジル +55（61）4042-7843
ラタム +52 55 4170 3549（スペイン語によるサービス）
全世界 +44 20 3499 8649（英語によるサービス）
●グループ予約についての連絡先
【キャンセルと予約変更】
スペイン語：grupos@melia.com
英語：groups@melia.com
INFINIで予約する際の、メリアホテルズインターナショナルのグループコードは「ME」です。
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