メリアホテルズインターナショナル、COVID-19予防対策「Stay Safe with Melia」の取り組み｜Hotel&Car
written by：メリアホテルズインターナショナル
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）予防対策のため「Stay Safe with Melia」を取り組んでいます。
＼CONTENTS／
１．「Stay Safe with Melia」を動画でご紹介します。
２．新型コロナウイルス感染症を予防し安全を確保します。
衛生管理について
- 最新の清掃器具
- エアコン・ミニバー等の特別メンテナンス
- 各ホテルにStay Safe担当の専任スタッフを配置
- スタッフにマスク等の感染予防対策
- リネン等のランドリーの際の感染予防
- 部屋の清掃はリクエストベース
- 備品は必ず新しい物もしくは清掃済みのシールを貼る
- 部屋の紙製品の備品は撤去。ゴミ袋は2重にして厳重に廃棄
- 60℃以上の熱湯で洗えない物は部屋から撤去。（ソファークッションなど）
- 消毒液の設置
ソーシャルディスタンス
- 到着前及び到着時にホテルの衛生管理について説明
- 衛生管理に関しての情報をホテル内に大きく表示
- レストラン・会議室・プール等での人数制限
- 朝食はブッフェスタイル禁止
- 持ち帰りでの食事も可能
- 衛生管理に関して証明書の表示
- WhatsAppでのオンラインコンシェルジュ
２．2020年9月30日まで無料でキャンセルが可能です。
2020年9月30日まで、無料でキャンセルできます。キャンセルは到着予定日の1〜7日前まで可能です。ただし、特別なイベント制限のある期間またはピーク需要の週を除外する場合があります。予約または変更の際、該当する条件や例外がある場合は、宿泊施設の料金の詳細を参照してください。
到着予定日前日までのご予約についてのキャンセルポリシーは以下の通りです。
- 2020年5月21日の時点で、お客様が出身国において旅行制限を受けている場合、または予約したホテルが予定された日付で閉鎖されている場合、当社グループは次の条件で予約変更またはキャンセルをお受けします。
- 2020年3月2日から9月30日の間に予約した場合、お客様は到着日の24時間前まで予約をキャンセルできます。キャンセル料やペナルティはありません。
- 2020年3月2日以前の予約で、到着予定日が2020年9月30日までの個人予約の場合、到着予定日の最大24時間前までのご連絡で予約の延期が可能です。2021年12月31日まで予約を延期することができます。同じ条件で予約できる日付を選択、もしくは予約手数料なしで部屋の差額を支払うことで予約が可能です。
- 到着日が2020年9月30日以前のグループ予約の場合、予約が行われた日付に関係なく、2021年12月31日まで予約手数料なしで日付を変更できます。
- 一部の例外は、需要の高い期間中に一部のホテルに適用される場合があります。キャンセル料とペナルティにつきましては、各予約の条件を確認してください。
- 予約したホテル自体がゲストの滞在中に検疫された場合、ホテルは、検疫をオーダーされた日付に対応する割合でゲストが支払う必要があるすべての支払いを軽減または返金します。
- 予約された日付に予約されたホテルを閉鎖せざるを得ない場合は、他のホテルで同じまたは優れた品質の別の宿泊施設を提供します。これが不可能な場合は、到着の24時間前までに予約の延期を可能とします。2021年12月31日までの日付が選択でき、予約されたホテルが再び稼働した際に同じ条件または予約手数料なしで料金の差額を支払うことで予約ができます。
- オンライン旅行会社またはその他のサードパーティの旅行関連会社を通じて予約する場合は、適用されるポリシーについて予約プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。
- COVID-19のパンデミックと政府および保健当局からの対応は常に変化し発展していることを認識しています。したがって、このドキュメントの基準は、時間の経過とともに変更される可能性があることに注意してください。
- メリアは、2020年3月1日（中華圏のメンバーの場合は2020年2月1日）から2020年12月31日までにティアレビューが予定されているプラチナ、ゴールド、シルバーメンバーの現在のメリアリワードメンバーシップレベルを1年間延長します。メンバーシップレベルティアに留まるための最低滞在数、泊数、またはポイント要件を満たしていないメンバーであっても、変更はありません。その結果、たとえば、2020年3月1日に予定されていた階層のレビューは、2021年3月1日に実行されます。
４．ご予約についての連絡先
カスタマーサービスセンターで大量の電話やメールを受信しています。72時間以内にチェックイン日がある場合にのみご連絡ください。メールを使用して連絡する場合は、件名フィールドで予約を次の情報とともに確認する必要があります。チェックイン日と予約参照（件名：LOC XXXXXX-日/月/年）。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
個人予約についての連絡先
【キャンセルと予約変更】
スペイン語：atencionalcliente.reservas@melia.com
英語：customercare.bookings@melia.com
【閉鎖によるホテルの変更に関する情報】
- スペイン910 35 09 21
- 米国+1（929）207-1069
- カナダ+1（613）699-8032
- イギリス+44 20 3499 8649
- ドイツ+49 30 22386275（英語によるサービス）
- フランス+33 1 76 40 12 55
- イタリア+39 06 20295 482
- メキシコ+52 55 4161 1330
- ブラジル+55（61）4042-7843
- ラタム+52 55 4170 3549（スペイン語によるサービス）
- 全世界+44 20 3499 8649（英語によるサービス）
グループ予約についての連絡先
【キャンセルと日付変更】
スペイン語：grupos@melia.com
英語：groups@melia.com
Bureau Veritasによって認定されたStay Safe withMeliáプログラムに基づいて、ホテルの運営を最高の健康と安全の基準に適合させ、プロトコルの品質とメリアホテルでの実装の遵守を保証しています。ホテルを予約するには、ウェブサイト（www.melia.com）の検索エンジンを使用して空室状況を確認してください。
５．メリアリワードのロイヤルティプログラムについて
メリアリワードから、私たちはまだあなたのためにここにいることを思い出させたいと思います。そのため、私たちはシルバー、ゴールド、プラチナレベルの利点と利点をさらに1年間延長することで、この状況の影響を最小限に抑えたいと思います。これらのレベルを、2020年3月1日から2020年12月31日までの改訂日を持つすべてのクライアントに1年間延長することを決定しました。たとえば、メリアリワードレベルの改訂が2020年5月1日に行われる場合、レベルを2021年4月30日まで延長します。
同様に、誕生日プレゼントを楽しむ機会を逃さないように、2月1日から6月30日までに期限が切れるすべてのギフトの使用の有効期限を2020年12月31日まで延長しました。
最後に、2020年3月1日から6月30日までに期限が切れるポイントの有効期限を3か月延長します。アカウントで12か月ごとに移動した場合、ポイントは失効しません。
これらの変更はすべて、システムに自動的に適用されます。間もなく、www.meliarewards.comのプライベートエリアのすべてを見ることができるようになります。
INFINIで予約する際の、メリアホテルズインターナショナルのグループコードは「ME」です。
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