INFINI オートメーション課通信 Vol.2 ～ルーティン業務を削減するデジタル活用術～｜機能活用術

作成日：2026/2/16 written by：「INFINIオートメーション課」スタッフ

※「INFINIオートメーション課」は身の回りの業務の自動化を進め、仕事の能率アップを目指す架空の部署です。
旅行・航空業界の皆様の業務が少しでもラクに、そして楽しくなるようなヒントや情報をお伝えいたします。

皆様、初めまして。
INFINIオートメーション課メンバーのヨシダです。

現在当社では、旅行会社や航空会社の皆様の業務自動化や効率化を支援しています。
最近はChatGPT・Geminiといった生成AIや、RPA（ロボティクス・プロセス・オートメーション）など、新しいテクノロジーもずいぶん身近になってきましたが、まだまだ身の回りでは手作業のまま残っている業務も多いのではないでしょうか。

このコラムシリーズでは、当社がこれまでお客様の相談を受ける中で蓄積してきたアイデアやノウハウを少しずつご紹介していきたいと思います。

過去のコラムはこちら：「PNRキュー自動処理ツール」を使ってPNR振り分け地獄から脱却！

今回もキュー処理業務を少し楽にするアイデアをご紹介！今回取り上げるのは「自動QRツール」です。

キューは航空会社からのリクエスト回答やスケジュール変更の通知、社内外からの連絡や依頼の手段として多くの場面で使われています。中には、ご搭乗者が航空会社のウェブサイトでマイレージ番号登録をした際に流れてくるキューなど、旅行会社様が意図した操作をしていなくても送られてくるキューもあります。特段のアクションが不要で、キューボックスからひたすらリムーブ（QR）を行うキューも多いのではないでしょうか。このように日々膨大なキューに追われていると、本当に重要なキューを見逃してしまう可能性も高くなってしまいます。

■オートメーション化事例　その2 「自動QRツール」を使ってアクションが不要なキューを自動でお掃除！

そこで今回ご紹介したいのが、当社の業務効率化支援ツール「自動QRツール」。
あらかじめ設定しておいたルールに基づき、特段アクションが必要ないキューを自動でQRをしてくれます。
※自動QRされたキューのリファレンスはExcelで確認可能
※特段アクションが必要ないキューの例：ご搭乗者が航空会社のウェブサイトで座席指定した際に送られてくるキューなど

・1回に確認するキューが2割削減！

この仕組みを導入された旅行会社様では、日々のキュー処理に負担を感じていました。
毎日定期的にキューを確認している中で、特段アクションが必要ないキューもある程度存在していることに気付いたそうです。

そこで、キュー処理に掛ける時間を削減したい、必ず見なければならない重要なキューに集中したいと当社に相談があり、「自動QRツール」を開発・導入したところ、1回に確認するキューを2割削減していただくことができました。いわば、キューボックスの自動お掃除ロボット！これにより、キューボックスはいつも綺麗に保たれているそうです。

・PNRキュー自動処理ツールとの併用で更なる効率化も可能！

例：PNRキュー自動処理ツールで担当者毎にPNRを振り分けている場合
自動QRツールで特段アクションが必要ないキューをQRした上で、PNRキュー自動処理ツールを使って担当者毎にキューを振り分ければ、担当者毎に確認するキューの数を削減できます。

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いかがでしたでしょうか。今後も「INFINIオートメーション課通信」では、皆様を少しラクにできるかもしれない、アイデアやノウハウをご案内していきます。
次号もぜひお楽しみに！

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