問い合わせ革命！フォーム問い合わせが便利すぎる理由｜機能活用術
written by：INFINI LOOKUP編集部
INFINI deskに問い合わせる方法、電話とチャットだけだと思っていませんか？
実はもう1つ、とても便利な問い合わせ方法があるんです。
それが――フォーム問い合わせ！
『電話が混んでいてつながらない…』『電話が苦手…』『PNR画面やエラーメッセージを一緒に送りたい』
そんなお悩みをまるっと解決する、知る人ぞ知る便利ツールです。
まだ使ったことがない方も、この機会にぜひ活用してみてください！
＼CONTENTS／
1.どんな問い合わせに使える？使い方をQ&A方式でご紹介
Q：問い合わせツールはどこにあるの？
A：INFINI FORESTのメニューバー「お問い合わせ」⇒「INFINI deskへのお問い合わせ」にあります。
Q：どんな問い合わせに向いているの？
A：基本的に、どんな内容でもフォームから受け付けています！「急ぎではないから落ち着いて回答を待てる」「画面例を貼り付けて正確に伝えたい」そんなときに特に便利です。以下の項目から、該当する内容をお選びください。
Q：回答はいつくるの？
A：17時までのご依頼は当日中に回答します。17時以降のお問い合わせは、土曜日を除く翌営業日に回答させていただきますので、ご了承ください。
2．問い合わせのポイント
せっかくフォームからお問い合わせいただいても、情報が不足していると、結局こちらからお電話で確認をお願いする場合があります。一度でスムーズに解決するためにも、以下のポイントをご確認のうえご入力ください。
◆エラーの内容はできるだけ正確にご記入ください。
INFINI deskでは、エラーメッセージを手がかりに原因を特定しています。
それほどエラー文言は重要な情報ですので、可能な限りそのまま貼り付けていただきますようご協力お願いします。
＜NG例＞
エラーが出てきて発券できない。
＜OK例＞
発券時に以下のエラーが出て、発券ができなかった。
UNABLE TO PROCESS – CORRECT/RETRY - 394
SEGMENT NOT VALID FOR ELECTRONIC TRANSACTION
◆アンマッチが発生している場合、何がどのようにアンマッチか詳細にご記入ください。
「アンマッチです」だけの記載では、セグメントなのか、座席なのか、名前なのか判断ができず、修正が漏れてしまう可能性があります。
スムーズな対応のためにも、可能な限り詳細な情報をご記入いただけますようご協力をお願いいたします。
＜NG例＞
アンマッチがあるため、アジャスト作業をお願いします。
＜OK例＞
TK199/TK1339がHクラスで予約されているが、TK側でMクラスに変更をしてもらった。アジャスト希望。
1 TK 199H 28DEC HNDIST ⇒Mクラス
2 TK1369H 29DEC ISTMLA ⇒Mクラス
3 TK1372M 01JAN MLAIST
4 TK 198M 02JAN ISTHND
フォーム問い合わせを上手に活用いただくことで、よりスムーズで確実なサポートにつながります。
皆さまの業務が少しでも快適になるよう、INFINI deskスタッフ一同、引き続き全力でサポートいたします。ぜひご活用ください！
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