INFINI オートメーション課通信 Vol.1 ～ルーティン業務を削減するデジタル活用術～｜機能活用術

作成日：2026/1/6 written by：「INFINIオートメーション課」スタッフ

※「INFINIオートメーション課」は身の回りの業務の自動化を進め、仕事の能率アップを目指す架空の部署です。
旅行・航空業界の皆様の業務が少しでもラクに、そして楽しくなるようなヒントや情報をお伝えいたします。

皆様、明けましておめでとうございます。そして初めまして。
INFINIオートメーション課メンバーのウエノです。

現在当社では、旅行会社や航空会社の皆様の業務自動化や効率化を支援しています。
最近はChatGPT・Geminiといった生成AIや、RPA（ロボティクス・プロセス・オートメーション）など、新しいテクノロジーもずいぶん身近になってきましたが、まだまだ身の回りでは手作業のまま残っている業務も多いのではないでしょうか。

このコラムシリーズでは、当社がこれまでお客様の相談を受ける中で蓄積してきたアイデアやノウハウを少しずつご紹介していきたいと思います。

今回取り上げるのは「キューの振り分け」です。
キューは航空会社からのリクエスト回答やスケジュール変更の通知、社内外からの連絡や依頼の手段として多くの場面で使われています。1件1件の処理は単純でも、見逃してしまうと大きなトラブルに発展し、お客様の信頼を損なうリスクもはらんでいます。

しかし限られた人数で大量の案件をさばかなければならない中では、「1件1件注意して作業する」のにも限界があるのではないでしょうか。正しいリスク管理と効率化のため「適切に仕組みを変えていく」ことが時に必要となることもあります。

■オートメーション化事例　その１ 「PNRキュー自動処理ツール」を使ってPNR振り分け地獄から脱却！

そこで今回ご紹介したいのが、当社の業務効率化支援ツール「PNRキュー自動処理ツール」。
あらかじめ設定しておいたルールに基づき、PNRを他のキューボックスへ振り分けたり、エントリー入力やメール送信をしたりすることができます。ロボットが自動で処理を行うことで、処理の遅延とヒューマンエラーを限りなくゼロに近づけます。

・毎日30分かかっていた作業が0分に！

この仕組みを導入された旅行会社様では、日々のキュー処理に負担を感じていました。
毎朝「キュー当番」の人がすべてのキューボックスを開き、案件や担当者ごとに手作業で振り分けていたそうです。キューが多い日には、振り分けだけで30分近く要することも・・・

このルーティンワークを「PNRキュー自動処理ツール」に任せることによって、キュー当番の係を廃止することができました。このツールでは、PNR内の受付情報や連絡先、アカウントコードなど、様々な情報をキーにして処理を組むことができます。
正確・迅速に振り分けがされ、また必要に応じてメールでの通知も可能となったため、重要度の高いキューから漏れなく対応が可能になり、リスク軽減と効率化を同時に実現することができました。